Laatu johtamisen kohteena: peruskäsitteet, tasot, suunnittelumenetelmät, objektit ja aiheet

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Tuotteiden laadun analysointi johtamisen kohteena on erityisen tärkeää, jos muistamme, että maailmassamme vallitsee markkinatalous. Tässä järjestelmässä laatukysymyksiin kiinnitetään erityistä huomiota. Syynä tähän on kova kilpailu. Kilpailutapoja on useita, ja keskeinen jako on hinta ja ei-hinta eli ne, joissa asiakkaalle tarjotaan laadukkaampaa tuotetta tai palvelua samoilla kustannuksilla kuin kilpailijat. Laadusta on tulossa avaintekijä potentiaalisen asiakkaan houkuttelemisessa.

Kilpailu ja tilanne

Laatujärjestelmän johtamisen kohde, yrityksen yleisölle esittämä tuote, on merkittävä tutkimusmateriaali, joka antaa käsityksen paitsi tietystä yrityksestä tai sen toiminnasta, myös (epäsuorasti) markkinat kokonaisuudessaan. Markkinatalouden hallitsemissa maissa, joissa tällainen järjestelmä on laaj alti kehitetty, yritysten välinen kamppailu on johtanut erityisten laadun parantamiseen tähtäävien ohjelmien muodostumiseen. KäytännöllinenTeoreettiset tutkimukset ovat osoittaneet tarpeen muodostaa sellaisia oikeita indikaattoreita, joiden avulla voidaan kuvata yrityksen kykyä tuottaa tietty tuote, jolla on kaikki olennaiset ominaisuudet ja parametrit. Vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi päätettiin ottaa käyttöön sertifiointijärjestelmä. Sen läpäisseet saavat erityisen todistuksen, joka ilmoittaa tuotteen parametrit.

Tänään, kun otetaan huomioon tilojen ominaisuudet ja laadunhallinnan tasot, on käynyt selväksi, että parhaat näkymät ovat luontaisesti yrityksillä, jotka voivat todistaa kansainvälisellä tasolla: ne tekevät todella laadukkaan tuotteen. Osav altioiden välisellä tasolla on hyväksytty erityisstandardeja. Juuri ne otetaan huomioon sertifioitaessa yrityksen toiminnan tuotetta. Laatujärjestelmän sertifikaatista tulee nykyisissä markkinaolosuhteissa usein keskeinen tekijä määritettäessä, myönnetäänkö sopimus yrityksen kanssa.

Nykyhetki ja sen määräävät tekijät

Laadukkaiden tuotteiden myynti loppuasiakkaalle on toimintaa, joka antaa yritykselle mahdollisuuden olemassaoloon, määrää sen menestymisen markkinoilla. Tämän tosiasian vahvistavat lukuisat tarinat yrityksistä, jotka ovat onnistuneet olemaan kysyttyjä ja ainutlaatuisia kansainvälisellä tasolla. Melkein jokainen moderni ihminen tietää McDonald'sin ravintolaketjusta. Hyvä esimerkki yrityksestä, joka asetti laadun etusijalle ja ansaitsi siten asiakkaiden rakkauden kaikkialla planeetalla, on Toyota. Yleensä positiivisia esimerkkejäpaljon. Samaan aikaan markkina-analyysi osoittaa, että edelleen on v altava määrä yrityksiä, joiden työ päättyy epäonnistumiseen, koska kuluttajien odotukset ja tuotteen todellinen laatu poikkeavat tasolta.

Laatusuunnittelun ongelma, tuotteen laatutasosta vastaavan hallintajärjestelmän hallintaobjektit, ovat useiden tiedemiesten käsitelleet. Tästä aiheesta on julkaistu useita erikoistutkimuksia. Nykyään maailmalla on laaja kokemus johtamisen alalla, mukaan lukien laatuparametrien hallinta. Kun kaikki tämä hyödyllinen tieto on tiivistetty ja otettu käyttöön, yritys saavuttaa erinomaisen suorituskyvyn.

Terminologia ja ymmärrys

Tällä hetkellä objektien esittäminen ohjausobjekteina hallintajärjestelmässä on jonkin verran vaikeaa termien erilaisten tulkintojen vuoksi. Laatu on puhtaasti subjektiivinen käsite. Tämän ilmiön selittämiseksi ja määrittelemiseksi on keksitty monia muunnelmia ja lähestymistapoja. Kotitaloustasolla laatu ymmärretään yleensä tietyn tuotteen vaatimusten, odotusten mukaiseksi. Nykyisessä johtamisessa laatu tulee ymmärtää monimutkaisena kohteena, joka sisältää kuluttajien todelliset odotukset tällä hetkellä ja lähitulevaisuudessa. Muiden tulkintojen joukossa yksi suosituimmista on pitää laatua kuluttajien tarpeiden tyydyttämisenä toiminnallisuutta ja tuoteparametreja rajoittamatta.

Ostoaktiivisuutta koskeva tutkimus osoitti senjoitain tavaroita ihmiset ostavat omistaakseen statussymboleja. Tämä havaitaan useammin valittaessa luottokortteja, ostettaessa ajoneuvoja. Mutta yleisesti ottaen jokaiselle asiakkaalle tavaran ominaisuudet ovat tärkeitä - niitä arvioivat sekä statusostoksen tekijät että ne, jotka haluavat vain sulkea tarpeitaan. Laatuongelmien akatemia käsittelee maassamme laatujärjestelmän johtamisen kohteita tieteellisellä tasolla. Sen asiantuntijat ovat määrittäneet käsitteellisen käsityksen laadun olemuksesta: se on avainkategoria, joka määrittää elämäntavan, yhteiskunnan ja sen yksittäisten edustajien kehityksen perustan. Tästä sanamuodosta seuraa, että laadun parantaminen on erittäin tärkeää ja kapasiteetista työtä. Samaan aikaan säilyy väärinkäsityksiä laadun olemuksesta ilmiönä.

Nimet ja kaavat

Lyhyesti sanottuna laatu johtamisen kohteena on ilmiö, joka on yrittänyt löytää sopivaa dekoodausta hyvin pitkään, ja vuodesta 1968 tähän päivään on ehdotettu yli sata vaihtoehtoa, ja niiden määrä kasvaa joka vuosi. Tämä johtuu useista laatunäkökohdista kategoriana. Filosofien näkökulmasta tämä on olemisen ominaisuus, politiikan ja talouden asiantuntijoille laatu on seurausta hinnan ja kuluttajahinnan keskinäisestä vaikutuksesta. Erityistä huomiota laadun ymmärtämisen kann alta ansaitsee Crosbyn työ, joka loi pohjan laadunhallinnan teorialle. Hänen pyrkimyksissään ilmiö määriteltiin kirjeenvaihdoksiodotuksia. Crosby työskenteli samanaikaisesti Duranin kanssa, joka myös antoi merkittävän panoksen tieteeseen. Hänen pyrkimyksissään ilmiö määriteltiin tarkoituksenmukaiseksi. Harringtonin kirjoituksissa voi nähdä ehdotuksen tulkita laatua asiakkaan vaatimusten täyttämiseksi tai ylittämiseksi samalla kun säilytetään hyväksyttävät kustannukset.

Jonkin aikaa analysoitiin, mikä on laadunhallinnan kohde, miten laatuilmiö sinänsä pitäisi ymmärtää, sekä muita tämän suunnan johtamisen näkökohtia, ja se on ollut kansainvälisen erikoisalan yrityksen käsissä. standardointiongelmissa - ISO. Asiantuntijat tekivät yhteenvedon tunnetuista ja suosituista tulkinnoista, joiden perusteella he päättivät termin lopullisen tulkinnan. Laaduna päätettiin pitää sellaista kohteen parametrijoukkoa, joka kuvaa sen kykyä tyydyttää jo tunnetut tai oletetut tarpeet. Tutkijoiden mukaan laatu riippuu pitkälti asiakastyytyväisyydestä. Tämä on ilmiö, joka muodostuu useista lohkoista - laadun komponenteista.

Ilmiön puolia

Laadunhallinnan objekteista ja aiheista puhuttaessa on ensin määritettävä, mitkä ovat tämän ilmiön muodostavat näkökohdat. Kaikki ne ovat niitä valmistajia, jotka ansaitsevat erityistä huomiota. Ensimmäinen ja tärkein on markkinoiden tarpeiden määrittely, jonka avulla voit ymmärtää, mikä on potentiaalisen asiakkaan valinnan laatu. Laatunäkökohtiin kuuluvat myös valmistus- ja suunnitteluprosessit, valmiin tuotteen suunnitellun laadun noudattaminen sekä palvelun taso kaupanteon jälkeen. Yrityksellä onKaikkiin näihin laatunäkökohtiin on järkevää panostaa, koska se takaa, että ostaja saa tuotteen, joka vastaa hänen odotuksiaan ja täyttää hänen tarpeitaan. Strategisesta näkökulmasta tällainen rahasijoitus on hyvin harkittu sijoitus. Lukuisten menestyvien yritysten johtajien mukaan tällainen sijoitus on kannattavampaa kuin useimmat muut. Erityisen kiinnostavia ovat sellaiset vakuutukset yrittäjiltä, jotka tuovat aktiivisesti laatujohtamisen elementtejä yrityksen työhön.

Nykyaikaisessa tieteellisessä lähestymistavassa laadunhallinnan kohteita ovat asiakaslähtöisyys ja -tarjonta. Jälkimmäinen ei sisällä vain yrityksen jollekin osastolle osoitettua teknistä työtä, vaan systemaattista prosessia, joka vaikuttaa koko yrityksen rakenteeseen. On muistettava, että laatukysymys on tärkeä sekä tuotteiden valmistusprosessissa että sen kehittämisessä, markkinoinnin edistämisessä ja palvelussa asiakkaan kanssa tehdyn kaupan jälkeen. Laadun kasvu on mahdollista vain, jos tekniikkaa kunnioitetaan ja sitä päivitetään säännöllisesti. Yleinen laadullinen kasvu on mahdollista, kun jokainen tuotteen valmistukseen osallistuva työntekijä on kiinnostunut maksimaalisen tuloksen saavuttamisesta. Tätä varten he turvautuvat usein erilaisiin taloudellisiin kannustimiin, jotka motivoivat henkilöä.

Paljon vai vähän?

Ymmärtääkseen laadunhallinnan roolin tilojen kilpailukyvyn parantamisessa, on myös ymmärrettävä, että on olemassa mittausjärjestelmiälaatu. Jotkut tietyt tuotteet voivat vastata ostajan tarpeisiin. Voit kutsua tätä kykyä laadulliseksi ominaispiirteeksi. On otettu käyttöön useita erilaisia ominaisuuksia, jotka mahdollistavat kattavan tilanteen kuvauksen. Jotkut niistä voivat olla abstrakteja, toiset heijastavat erityisiä kuluttajien toiveita, asiakkaiden tarpeita. Kuvitellaan, että siellä on jokin kone. Erityinen toive on hänen hyttinsä mitat. Sisämukavuus on näkökohta, jolla on yksilöllistä arvoa, koska eri ihmisten käsitykset mukavuudesta ovat. Laatuominaisuudet jaetaan laadullisiin, määrällisiin. Jälkimmäiset mitataan laadulla. Laadullisiksi parametreiksi kutsutaan niitä, jotka on kehitetty kuluttajan ja tuotteen valmistajan tai jotain palvelua tarjoavan yrityksen yhteistyössä.

Osaan laadunhallinnan objektien ja subjektien analysointia huomioidaan, että tuotteen laatu on sen ominaisuus, joka kuvaa kuinka onnistuneesti asiakkaan tarve voidaan tyydyttää, missä määrin tuote vastaa asiakasta odotuksia. Laatu on useiden ominaisuuksien kokonaisuus, joka voi olla erilaisten ilmiöiden, esineiden hallussa, jotka ympäröivät ihmistä kaikkialla jokapäiväisessä elämässä. ISO on määritellyt laajan laatuobjektin käsitteen. Tällaisessa johtamisteoriassa on tapana ymmärtää yrityksen eri puolia. Prosesseja, toimintoja, järjestelmiä, yrityksiä, yksilöitä pidetään esineinä. Voit pitää esineenä tuotetta - materiaalia, aineetonta, sekä näiden kahden yhdistelmää.tyypit. Listattujen ilmiöiden yhdistelmä voi toimia kohteena.

Ostaja ja myyjä

Laadunhallinnan aiheita, objekteja ja toimintoja käsittelevä tiede määrittelee asiakaslähtöisyyden laadunhallinnan keskeiseksi periaatteeksi. Strategisella suuntautumisella on oltava organisatorinen tuki. Yritys järjestää tekniset valmiudet, tekee metodologista työtä, tutkimusta asiakaslähtöisyyden ylläpitämiseksi. Hyvin suunniteltu prosessi on elintärkeä jokaiselle nykyaikaiselle yritykselle, joka on pakotettu toimimaan kilpailuympäristössä. Kilpailu ja yrityksen politiikka tässä suhteessa tarjoavat ostajalle laadukkaita tavaroita ja moitteetonta palvelua. Tyytyväisyysaste määräytyy sen mukaan, kuinka tavaran käyttötarkoitus ja itse esine vastaavat toisiaan asiakkaan silmissä. Kuluttaja määrittelee erityisvaatimukset eri tyypeille, eri palveluille ja tuotteille. Nämä vaatimukset sisältävät kestävyyden, toimivuuden, minimiriskit ja muut vastaavat näkökohdat. Vaatimukset määritellään yleensä asiakkaan tarpeiden ilmaisuksi. Nämä ovat elementti suhteiden muodostumisessa asiakkaan tavoitteiden ja tavaroiden heille sopivuuden välillä.

Nykytiede pitää koulutuksen laatua johtamisen kohteena sekä tuotteen luomisen tai muun palvelun (esimerkiksi asianajajan) tarjoamisen laatua. Sanalla sanoen, kaikilla palveluilla, kaikilla tuotteilla on laatuparametri. Sen arvioinnin kriteerit ovat asiakkaalle erilaiset. Ne arvioidaan erilaisten ei-kvantitatiivisten parametrien ja kvantitatiivisten parametrien mukaanvaihtelevat, koska ne riippuvat suoraan asiakkaasta. Jotta laadunhallinta ja tuotetason valvonta olisivat riittäviä, valmistajan tulee olla tietoinen ainakin määrällisistä vaatimuksista - ja tämä ei aina ole realistista. Tarvittaessa laadulliset parametrit muunnetaan kvantitatiivisiksi analysoimalla kuluttajien toiveita. Tässä tapauksessa huomioon otettavien parametrien joukossa toiminnalliset ovat etusijalla, eli tuotteen on vastattava sitä työtä, johon se on tarkoitettu. Yhtä tärkeää on luotettavuus, joka määräytyy tuotteen (korjauksen mahdollistavan) vikojen lukumäärän perusteella sen käyttöiän aikana. Kaksi muuta tärkeää parametria ovat vikojen puuttuminen ja kestävyys. Ensimmäinen tarkoittaa, että huomioidaan vain ne viat, jotka asiakas voi tunnistaa. Kestävyys liittyy suoraan luotettavuuteen.

Laatu ja luotettavuus

Viime vuosina yhä useammat ihmiset puhuvat tietyistä laadullisista parametreista, joita on melko vaikea kuvata määrällisesti, varsinkin ensi silmäyksellä. Tämä on erityisen silmiinpistävää verrattuna yllä oleviin parametreihin. Esimerkiksi laadunhallintajärjestelmän valvonnan kohteena on turvallisuus. Yhtä tärkeä näkökohta, joka kuvaa tuotteiden kysyntää ja kykyä tyydyttää asiakasta, on muotoilu. On tärkeää, että tuote on ympäristöystävällinen - vain näin se herättää asiakkaiden huomion ympäri maailmaa. Viime vuosina lisäpalvelujen merkitys on korostunut. Tämä annetaan yleensä päätelmän jälkeenliiketoimia asiakkaan kanssa, mutta joissain tapauksissa harjoitetaan myös ennakkomyyntiä.

Sekä lisäpalvelujen saatavuus että laatutaso määräytyy tuotteiden monimutkaisuuden mukaan. Asiakkaalle, joka haluaa tehdä ostoksen, yksi avaintekijöistä tietyn tuotteen valinnassa on tarjottu palvelu ostaessaan jotain teknisesti edistyksellistä. Hyvä esine, joka osoittaa tämän selkeästi, on tietokone ja se, mitä ostaja ohjaa sen valinnassa. Ei kuitenkaan pidä aliarvioida lisäpalvelujen merkitystä koulutuksen laadunhallinnan, lakipalvelujen ja muiden yhteiskunnassa tavanomaisesti tarjottavien monimutkaisten palvelujen kohteisiin ja oppiaineisiin vaikuttamisen kann alta. Ihmiselle on usein melko epäselvää, kuinka valita paras palvelukeskus. Ihminen tietää vain, millaista palvelua hän tarvitsee. Analysoiessaan palveluun liittyviä lisätarjouksia ennen sopimuksen tekemistä ja sen jälkeen hän tekee päätöksen tietyn yrityksen hyväksi. Tämä viittaa siihen, että lisäpalvelu on yhtä tärkeä, kun myydään sekä aineellista tuotetta että aineetonta palvelua.

Paikallinen ja globaali

Koska yllä kuvatut parametrit toimivat ohjausobjekteina, on selvää, että valmistaja pystyy takaamaan, että asiakkaalle esitettävien tuotteiden laatutaso vastaa yleisön vaatimuksia. Tämä toteutuu teoreettisessa markkinatutkimuksessa enn alta määrättyjen laadullisten indikaattoreiden jatkuvalla tarkistuksella. Voit hallita laatutasoatietty tiheys tuotteen todellisten parametrien ja suunnitelmien mukaisten parametrien vertaamiseksi. Siitä, että laatua voidaan hallita, seuraa, että sitä voidaan myös hallita.

Total Quality Management (TQM) -järjestelmä on viime vuosina kiinnostanut erityisesti niitä, jotka ovat mukana määrittelemässä, mikä toimii yrityksen laatujärjestelmän johtamisen kohteina. Tämä on jossain määrin filosofinen ajatus, joka voidaan toteuttaa tietyssä yrityksessä. Sen pääideana on pyrkiä korkeimpaan laatuun ja soveltaa käytännössä sellaisia johtamistapoja, joilla saavutetaan universaali laatu. VUK on täysin uusi versio yritysjohtamisesta. Sen pääajatuksena on korkea laatutaso, joka johtuu yrityksen kaikkien osastojen koko henkilöstön osallistumisesta työprosessiin, kaikilla sisäisen hierarkian tasoilla. VUK pyrkii saavuttamaan yrityksen pitkän aikavälin menestystä. Tämä saavutetaan asiakastyytyväisyyden kautta, mikä hyödyttää kaikkia yrityksen työntekijöitä ja koko yhteiskuntaa.

ISO ja vaatimukset

Koska ISO käsittelee laadun huomioonottamista taloudellisena kategoriana ja johtamisen kohteena, juuri tämän kansainvälisen yhteisön julkaisemissa teoksissa näkyy erityisen paljon asiaankuuluvaa ja käytännössä soveltuvaa tietoa. Standardointi on itse asiassa prosessi, jossa luodaan ja sitten sovelletaan tiettyjä sääntöjä tietyn alueen virtaviivaistamiseksi. Tämä prosessi on hyödyllinen kaikille osallistujille,tarjoaa maksimaaliset säästöt säilyttäen samalla toiminnallisuuden ja turvallisuuden. Standardoinnilla pyritään virtaviivaistamaan eri v altuuksilla olevien yhteisöjen tuottamia esineitä. Sen avulla voit määritellä tilattujen tuotteiden vaatimukset normatiivisen dokumentaation avulla, vahvistaa säännöt dokumentaation käyttämiselle käytännössä. ISO 9000 -sarja tiivistää kansainvälisen laadunhallinnan käytännön. Tällaiset asiakirjat ovat perusta vakaan laatutason saavuttamiselle yrityksessä. Standardit ovat dokumentaatiota, joka on suunniteltu helpottamaan laadun varmistamista ja ylläpitämistä. Sen perustivat kansainvälisen tason edustajat. Standardit asettavat työn organisoinnin vähimmäisvaatimukset laatutason takaamiseksi. Ei ole väliä minkälaista tuotetta yritys tuottaa.

Nykyään standardeista, jotka määrittelevät laadun taloudelliseksi kategoriaksi ja johtamisen kohteeksi, on tullut maailmanlaajuisesti niin kysyttyjä, ettei tällaisia ennakkotapauksia ole yhteiskunnan historiassa yksinkertaisesti ollut. Dokumentaatiosarja sisältää sanakirjoja, ohjeita, jotka on omistettu tietyn tilanteen standardien määrittelyyn ja niiden soveltamiseen käytännössä. On olemassa ohjeita, jotka määrittelevät sarjastandardien käytön, sekä asiakirjat, jotka kuvaavat malleja, laatuvaatimuksia tuotteen elinkaaren eri vaiheissa. On suosituksia, jotka paljastavat, kuinka tällaisen järjestelmän laatua ja tiettyjä näkökohtia voidaan hallita.

Ja jos tarkemmin?

ISO-dokumentit, jotka pitävät laatua johtamisen kohteena, velvoittavat yritystäkehittää, virallistaa, toteuttaa ja ylläpitää säännöllisesti laadunvalvontajärjestelmää siten, että sen suorituskykytuloksia parannetaan jatkuvasti poikkeamatta yleisesti hyväksytyistä normeista. Hyväksyttyjen standardien mukaan organisaatio on velvollinen määrittelemään laadunvalvonnan puitteissa tärkeät prosessit, soveltamaan niitä kaikilla yrityksen osastoilla, tunnistamaan prosessien optimaalinen järjestys ja keskinäinen vaikutus toisiinsa. Yrityksen tehtävänä on ISO-dokumentaation mukaisesti tunnistaa menetelmät, kriteerit, joita tarvitaan korkeaan tulokseen prosessinhallinnassa ja niiden välittömässä toteutuksessa. Laadunvalvontaprosessien ylläpitoon ja seurantaan tarvittavat tiedot ja muut resurssit on tarpeen tarjota. Yrityksen tehtävänä on seurata, mitata, analysoida laadunvalvontaprosesseja, määrittää ja toteuttaa toimenpiteet, joiden ansiosta suunniteltu toteutuu.

Yrityksen tehtäviin kuuluu laatua johtamisen kohteena pitävästä ISO-dokumentaatiosta seuraavien tehtävien mukaisesti kaikkien tärkeiden johtamis- ja valvontaprosessien hallinnan toteuttaminen standardien mukaisella tavalla. yleisesti hyväksytyistä kansainvälisistä asiakirjoista. Yritys voi antaa jonkin tehtävän suorittamisen kolmannelle osapuolelle. On mahdollista, että tämä vaikuttaa tuotteen laatutasoon ja siihen, onko se yleisesti hyväksyttyjen vaatimusten mukainen. Tällöin yrityksen tulee ottaa ulkoistettujen prosessien hallintaansa. Sisäisen laadunhallintajärjestelmän tulee sisältää lohkoja, jotka on omistettu määritettyjen tehtävien seurantaan.

Tietoja asiakirjoista

Koska taloushallinnon kohteena ovat laatuparametrit, jotka ovat samanaikaisesti tärkeitä yritykselle ja asiakkaalle, on erittäin tärkeää dokumentoida jokainen työnkulun vaihe. Siten yritys määrittelee laatupolitiikan sekä tavoitteensa. Kaikki ilmoitetut lausunnot on dokumentoitava huolellisesti. Virallisten papereiden muodossa laaditaan ohjeet laadun ylläpidosta ja noudattamisesta sekä menettelytavoista, jotka on toteutettava ISO:n mukaan. Taloushallinnon kohteena ovat tehokkaan suunnittelun toimenpiteet, jotka kirjataan yrityksen sisällä virallisesti hyväksyttyihin erikoisasiakirjoihin. On tarpeen laatia dokumentaatio, joka on omistettu aiemmin sovittujen prosessien toteuttamiselle sekä tämän työn valvonnalle.

Koska laatu hallinnan kohteena edellyttää työnkulun vastuullista dokumentointia, on tarpeen määrittää tuotteiden laatuominaisuuksien valvonnasta vastaavan järjestelmän dokumentoinnin aste. Eri yrityksissä prosessien, tavoitteiden, tehtävien virallisiin papereihin kiinnittymisen taso voi vaihdella suuresti. Paljon riippuu yrityksen laajuudesta, lajikkeesta, toimialasta. On otettava huomioon, kuinka osaava henkilökunta on, mitä prosesseja yrityksessä tapahtuu, kuinka monimutkaisia ne ovat, miten ne vaikuttavat toisiinsa. Jonkinlainen dokumentaatio on liitettävä minkä tahansa yrityksen työhön. Sinun on valittava sopiva media.

Tietojasuunnittelutiedot

Kuten laatua johtamisen kohteena koskevista ISO-säännöistä voidaan päätellä, yritys on velvollinen laatimaan laadulle omistetun käsikirjan. Yrityksen koko toiminnan ajan on tarpeen pitää se toimintakunnossa. Käsikirjassa tulisi olla lohkoja laadunvalvontasääntöjen soveltamisen näkökohdista. Yksityiskohdat, yksityiskohdat kirjataan ja kaikki poikkeukset vahvistetaan perusteluilla. Laadunvalvontamenettelyt tulee dokumentoida. Viralliset asiakirjat viittaavat kaikkiin tällaisiin tapahtumiin. Yhtä tärkeää on virallistaa eri laadunvalvontaprosessien keskinäinen vaikutus.

Dokumentaatio on hallittu objekti. Tietue on dokumentaatio, jonka hallintavaatimukset on määritelty ISO:ssa. Sieltä voit oppia, että on tarpeen muotoilla ja toteuttaa arkistonhallintamenettely. Kaikki sen kohdat on määrätty virallisesti yrityksen sisäisessä dokumentaatiossa. Näin voidaan tarkistaa kaikki asiakirjat ennen julkistamista, valvoa niiden riittävyyttä sekä analysoida tietyn virallisen asiakirjan ja päätöksen tarvetta ja tarvittaessa määrittää sen tarkistuksen merkitys niin, että asiakirja pysyy ajantasaisena.