Mikä on mysteeriostajan työ, miten saada työ?

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Tämän päivän maailmassa, jossa kaikkea ostetaan ja myydään, yritykset käyttävät kaikenlaisia tapoja lisätäkseen kiinnostusta tuotetta kohtaan ja lisätäkseen myyntiä. Miten saada asiakas kiinnostumaan brändistä ja tyytyväiseksi palveluun? Tätä varten turvaudut usein mysteeriostosten palveluihin. Kuka se on ja mihin tarkoitukseen se näkyy myyntipisteessä, käsitellään artikkelissamme.

Termin merkitys

Termin "mysteeri (kuvitteellinen) ostaja" tulkinnalla on kaksi merkitystä:

1. Yrityksen tai myymäläketjun tekemä markkinointitutkimusmenetelmä parantaakseen palvelua kauppayrityksessä.
2. Koulutettu henkilö, joka kanta-asiakkaan varjolla tekee ostoksia ja samalla tarkkailee liikkeen työnkulkua ja toimittaa sitten asiakkaalle raportin tarkastuksen tuloksista.

Tutkimuksen tavoitteet

Tarkistuspisteissä saattaa ollaerilaisia tehtäviä:

1. Paranna asiakaskokemusta.
2. Henkilökunnan ammattitason ja motivaation parantaminen.
3. Kaupan tarkastus.
4. Mainoskampanjan tulosten arviointi.
5. Kasvata brändiuskollisuutta.
6. Puhelinoperaattoreiden työn tulosten ja palvelupyyntöjen arviointi sivustolla.
7. Paranna työpaikan sanitaatiota.
8. Paranna tuotemyyntiä.
9. Kilpailija-analyysi.

Pääsääntöisesti asiakas yhdistää tutkimuksen aikana useita tehtäviä, joten mysteeriostajan työhön kuuluu useita toimintoja yhden tarkastuksen aikana.

Tällaisten työntekijöiden osallistumisella pyritään joka tapauksessa parantamaan kaupan ja yrityksen työn tasoa.

Kuka voi olla valeasiakas?

Valvonnan voi itse asiassa suorittaa kuka tahansa aikuinen, joka on valmis toimimaan suunnitelman mukaan. Tämän työntekijän tehtävien suorittamisessa ei ole erityisiä vaikeuksia. Sinun tarvitsee vain suorittaa asiakkaan asettama tehtävä ja lähettää sitten raportti.

Sinun on määritettävä henkilökohtaiset ominaisuudet voidaksesi työskennellä mysteeriostoksina:

1) vastuullisuus: palkattu agentti toimii saamiensa ohjeiden mukaan, joten hänen on tunnettava selkeästi työn laajuus ja suoritettava se kokonaisuudessaan;

2) itseluottamus: päinvastoin voi johtaa siihen, että hermostuneisuudellaan oleva henkilö paljastaa vain "tehtävänsä", jolloin saadut tiedot eivät pidä paikkaansa;

3) huolellisuus: pääsääntöisesti yritys tarkistaa myymäläketjun jasalainen shoppailija on osa tiimiä, joten koordinaattorin työ riippuu suoritetusta tehtävästä, mikä tarkoittaa palkkojen oikea-aikaisuutta;

4) Tietoisuus: Tämä työntekijä vierailee sivustolla tarkkailemassa henkilökuntaa, myyntipistettä jne., mikä tarkoittaa, että mitään yksityiskohtia ei saa jäädä hänen silmään.

Huomaa, että näyttelijätaidot eivät ole tarpeettomia. Mutta vaikka niitä ei olisikaan, ei se mitään: esiintyjä voi käyttäytyä kuin tavallisin ostaja.

Kuinka saada "vakooja"?

Joskus henkilöllä ei jostain syystä voi olla kokopäivätyötä. Sitten hän viettää tuntikausia tutkien "kotoa työskentelyä" luokiteltuja osiota. Mystery shopper on loistava tilaisuus ansaita ylimääräistä rahaa. Loppujen lopuksi aika, jonka hän tarvitsee tutkimukseen, on minimaalinen - 20-30 minuuttia, hän tekee loput työstä kotona istuen tietokoneen ääressä. Kaupassa käynnin jälkeen hänen on laadittava yksityiskohtainen raportti havaintojensa tuloksista.

Kuinka saada työtä mysteeriostoksina? Se on hyvin yksinkertaista: mene työnhakusivustolle, etsi sinua kiinnostava työ, hae sitä ja odota koordinaattorin vastausta.

Milloin sinut voidaan hylätä?

Ensimmäinen syy hakijan hylkäämiseen on jo rekrytoitu henkilöstö. Positiiviseen tulokseen voi myös vaikuttaa sen henkilön sukupuoli, ikä ja tuttavuus, joka haluaa työskennellä ehdotetun tuotteen ryhmän kanssa. Uskottavampi vierailu ja parempia tuloksiatodentaminen vaatii yhden tai toisen ihmisryhmän. Kokemus mysteeriostokselta katsotaan eduksi, mutta yleensä ei vaadita. Jos työpaikassa on ilmoitettu joitain parametreja ja hakija ei täytä niitä, on vain harkittava muita tarjouksia, niin työnhaku onnistuu varmasti.

Imaginary Client -työvastuut

Nähdessään näin epätavallisen tarjouksen ihmiset yleensä ihmettelevät: mikä on mysteeriostajan työ?

Tämän työntekijän työsuunnitelma on melko yksinkertainen ja koostuu kolmesta vaiheesta:

1) saada postitse ohjeet laitoksen tarkastuksen suorittamiseen, sen tutkimiseen;

2) käy kaupassa, tarkkaile mitä tapahtuu ja suorita suunniteltuja toimia;

3) edistymisraportin täyttäminen ja sen lähettäminen koordinaattorille.

Tyypillisimmät mysteeriostajien tarkastettavat tuotteet

Kuten edellä mainittiin, myyntipisteissä tehdään tutkimusta myyntiprosessin parantamiseksi, joten kaikki palvelun komponentit ovat tarkastettavissa. Ja tämä:

1. Työntekijä noudattaa etikettiä.

2. Työntekijöiden ulkonäkö.

3. Henkilökunnan tietämyksen taso tavaroiden laadusta ja ominaisuuksista.

4. Työkuri.

5. Työstandardien noudattaminen.

6. Kaupan yritysidentiteetin noudattaminen.

7. Siisteys paikan päällä.

8. Asiakaspalvelun laatu ja oikeellisuus.

9. Mainoskampanjan toteuttaminen.

10. Myyntitaidottyöntekijää ja paljon muuta.

Tulee ymmärtää, että mysteeriostajan työ on osa päätutkimusta, jonka puitteissa tehdään myös erilaisia tarkastuksia: testausta, kuulusteluja, havainnointia jne. on parannettava.

Peliasiakasraportointi

Alun perin palkatun agentin raporttilomake oli laskentataulukoita, jotka täytettiin käsin. Ajan myötä verkkojärjestelmiä on syntynyt, mikä helpottaa sekä arvioijien että johdon vaatimusten täyttämistä.

Työskentely mysteeri-ostajana sisältää lomakkeen täyttämisen, joka koskee vierailua määritetyssä kohteessa. Työntekijä voi tehdä tämän käyttämällä Internetiä millä tahansa sopivalla laitteella. Lähetetyt tiedot menevät välittömästi koordinaattorille, ja hän saa mahdollisuuden käsitellä ne.

Verkkoraportointijärjestelmät on ohjelmoitu itsenäiseen kaavioiden ja taulukoiden rakentamiseen, mikä lisää arvioinnin objektiivisuutta, antaa sinun vastaanottaa kaikenlaisia raportointimateriaaleja palkatuilta tarkkailijoilta, hallita heidän työtä ja vastaavasti nopeuttaa prosessia palkkojen maksamisesta.

Lisäraportointivaatimukset

Joskus asiakas pyytää tietojen luotettavuuden vuoksi kontrolliostosta. Tämän jälkeen edustajan on liitettävä toimitettuihin asiakirjoihin kopio kassan myöntämästä shekistä.

Joissakin tapauksissa asiakaspalvelun laadun arvioimiseksi on tarpeen nauhoittaa keskustelutyöntekijä ääninauhurilla. Yritys asettaa saman vaatimuksen arvioidessaan työntekijöiden kuluttajien puhelinneuvontaa.

Jos myymälään on asennettu videovalvonta, niin asiakas pyytää tarvittaessa mysteeriostajaa kävelemään kameroiden eteen tiettyyn aikaan varmistaakseen, että tarkastus on todella tehty, tai ottaa useita valokuvia laitoksella. Nämä materiaalit lähetetään sähköisesti ryhmän ohjaajalle yhdessä täytetyn raporttilomakkeen kanssa.

Nämä ovat salaperäisenä ostajana työskentelyn vivahteita. Työntekijöiden palaute asiasta on pääosin positiivista, lukuun ottamatta todisteiden keräämisen aiheuttamaa vaivaa ja alhaista kertakäyntimaksua myymälässä. Etuja ovat osa-aikatyö, ryhmäohjaajan tuki ja aikapalkka.

Mystery Shopper Coordinator -työarvostelut

Jos henkilöllä ei ole mahdollisuutta lähteä kohteeseen sovittuna aikana tai halua olla kuvitteellisen asiakkaan roolissa, voit pysähtyä työhön, joka sisältää täysin kotona työskentelyn. Tämä on salainen kauppakoordinaattori. Tehtävän tärkeimmät vaatimukset ovat Internet-yhteys, kyky työskennellä 4-6 tuntia päivässä, sosiaalisuus ja vastuullisuus.

Työ on ensisilmäyksellä yksinkertaista: etsi mysteeriostoksia tai valitse heidät yrityksen tietokannasta, anna heille ohjeet liikkeessä käyntiin ja laadi raportti tuloksista. Samalla on tarpeen koordinoida heidän työtään, vastata esiin tulleisiin kysymyksiin, antaaneuvoja odottamattomissa tilanteissa ja joskus apua asiakirjojen täyttämisessä.

Koordinaattorin työn päätulos on raportti, joka tulee lähettää työnantajalle ajoissa. Ja tässä sinun on varauduttava siihen, että mysteeriostajan työ tuottaa toisinaan pettymyksen palkattuihin työntekijöihin ja he yksinkertaisesti kieltäytyvät suorittamasta tehtävää, viitaten epämukavaan tarkastuksen aikaan, syrjäisyyteen asuinpaikasta tai eivät. esiintyä esineessä ollenkaan eivätkä anna mitään selityksiä. Ja sitten tavoite toteuttaa suunnitelma 100-prosenttisesti ajallaan muuttuu saavuttamattomaksi.

Tulee ottaa huomioon, että palkattujen agenttien ryhmän kuraattori on linkki heidän ja yrityksen välillä, joten kaikki palkkoja ja sen viivästymistä koskevat kysymykset esitetään hänelle. Joten ennen kuin haet tähän työhön, sinun on todella arvioitava stressinsietokykysi.

Koordinaattorin työstä saadun palautteen analysoinnin jälkeen voimme tehdä seuraavat johtopäätökset.

Työn positiivisia puolia:

1. Tämä on työtä kotoa.

2. Mahdollisuus ansaita ylimääräistä rahaa.

3. Hyväksytyt maksutavat ovat sekä pankkikortilla että matkapuhelimella.

4. Ilmainen koulutus.

5. Maksu ajoissa.

Haittoja ovat:

1. Tarve työskennellä enemmän kuin vaatimukset.

2. Maksuviivästys.

3. Suuri lomake täytettävänä.

4. Maksuerä.

Sanalla sanoen, jos koordinaattori aloittaa työpaikan hyvämaineisessa yrityksessä, ajoissatäyttää asetetun suunnitelman, hän saa rahallisen palkkion. Ja jos asiakas tai mysteeriostajat eivät ole erityisen tunnollisia, niin maksuja on odotettava pitkään, ja ehkä niitä ei tule ollenkaan. Siksi työpaikkaa valitessasi sinun on ensin etsittävä verkosta työnantajayrityksen arvosteluja ja tehtävä sitten päätös.

Joten, tavaroiden ja palveluiden runsauden maailmassa haluamme saada korkealaatuisia tuotteita. Ja pyrimme kaikin voimin parantamaan elämämme tasoa, jotta voimme ympäröidä itsemme mukavuudella ja huomiolla. Ja tässä tapauksessa "kuvitteellinen asiakas" on hyvä vaihtoehto tulojen kasvattamiseen. Se sopii opiskelijoille, äitiyslomalla oleville äideille ja vain kotona oleville. Ja jos ostaja tykkää myös käydä ostoksilla, niin tämä on yleensä kaksinkertainen etu: ilo ja maksu. Kun valitset tätä avointa työpaikkaa, muista, että mysteerishoppailijana työskentely ei ole vain lisätulo, vaan myös mahdollisuus parantaa kaupan tasoa, tuotteiden laatua ja asennetta potentiaaliseen kuluttajaan.